Na Magalhaes Boutique você pode trocar sua peça em até 7 dias a contar da data da compra. Trocas são aceitas mediante apresentação da nota fiscal e do produto em perfeito estado — sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais. Itens íntimos (lingerie/biquíni) não realizamos trocas. Para trocas por defeito ou erro no envio, o frete de retorno é por nossa conta. Em casos de troca por diferença de valor, o cliente poderá pagar a diferença. Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp: 21967446048
1) Condições essenciais
Produto em perfeito estado: sem odores, sem maquiagem, sem marcas de uso.
Etiquetas intactas
Apresentar nota fiscal / comprovante de compra ou número do pedido.
Troca por tamanho/cor/modelo: mediante disponibilidade de estoque.
Produtos em promoção: Não realizamos troca
Prazo: 7 dias para arrependimento de compras online e para trocas por tamanho
2) Troca PRESENCIAL
1. Traga o produto + nota fiscal + documento com foto
2. Dirija-se ao balcão de trocas e informe o motivo (tamanho/defeito/troca por outro modelo).
3. O atendente fará uma inspeção visual rápida.
4. Se aprovado: troca imediata por outro produto disponível, ou emissão de crédito/voucher.
5. Se produto for mais caro: cliente paga a diferença. Se for mais barato: emitir voucher conforme política.
6. Caso o produto apresente defeito, proceda para troca por igual ou reembolso
3) Troca por CORREIO (compras online)
1. Cliente entra em contato via WhatsApp/email informando: nome, número do pedido e motivo + fotos do produto (se for defeito).
2. Loja responde com autorização de retorno (RMA) e endereço para envio. Não envie sem autorização — autorizações evitam erro no recebimento.
3. Embale usando proteção e coloque nota fiscal/cópia e número do pedido. Recomendamos envio com rastreamento.
4. Frete: por conta do cliente, salvo em caso de defeito/erro no envio (nesse caso, a Magalhaes arca com o frete).
5. Ao receber, a loja fará inspeção (prazo sugerido: até 7 dias úteis) e então confirmará a troca, envio do novo produto.
4) Trocas por DEFEITO / ERRO NO PEDIDO
Antes de enviar, peça ao cliente fotos e vídeo mostrando o problema.
Se confirmado: a troca é prioritária e o frete de retorno e reenvio são por nossa conta.
Se não for possível repor o mesmo produto: oferecemos crédito em loja.
Registrar o problema no sistema (fotos + número do pedido) para controle de qualidade.
5) Itens em PROMOÇÃO / LIQUIDAÇÃO
Não realizamos troca de produtos na promoção
6) Troca de PRESENTE
Apresentar nota ou número do pedido acelera o atendimento.
Se não houver nota, permitir troca com apresentação de documento e emissão de crédito em loja
